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运营集团人力资源部组织开展服务礼仪及客诉处理技巧培训

发布时间:2020-08-26  来源:运营集团

为规范天津地铁服务礼仪标准,提高车站一线员工服务技能及客诉处理技巧,运营集团人力资源部于日前组织开展服务礼仪及客诉处理技巧培训,一线员工代表共计50余人参加。

本次培训,由天津航空公司高级礼仪顾问叶楠担任讲师,立足轨道交通行业特点,围绕礼仪标准、沟通法则、妆容修饰、用语发声客诉技巧个方面,采取互动案例、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式详细讲解日常服务相关知识,现场取得良好培训效果。

通过本次培训,参训学员对服务礼仪有了更深层次的认识,提升了服务礼仪客诉处理能力。下一步,人力资源部将不断丰富培训形式,扩展培训覆盖范围,为轨道交通运营服务事业提供助力。

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